아마존 베조스가 생각하는 고객 신뢰를 벌어들이는 단순한 레시피 bezos's Recipe for trust

베조스의 사업 핵심 전략은 매우 심플해서 놀랍다.

그는 고객 집착, 고객 중심이란 말을 가장 중요시 한다.

그래서 20년 간 아마존을 이끌며 쌓은 가장 큰 자산을 고객의 신뢰라고 한다.

고객의 신뢰를 받는 단순한 레시피가 있다는데 너무 단순해서 놀랐다.

그 답은?

1. Do hard things well

첫번째, 힘든 것을 잘 해내는 겁니다.

2. Repeat

두번째, 그것을 계속해서 반복하는 거죠.

수십번을 하거나, 수백번을 하는 것으로는 안됩니다.

그럼?

수천번에 수천번을 하고, 그리고 계속, 계속, 계속해서 그것을 해야합니다.