UX 사용자 경험의 기본 그리고 중요한 고려 요소 Jesse James Garrett 번역

요즘 모든 산업군 별로 UX가 화두이다. 사용자 경험을 바탕으로 서비스 구현, 제품 개발을 하는 것이 비단 IT 업종 뿐만 아니라, 넓게 그리고 일상으로 파고들어가 보면 연애에서도 상대방의 사용자 경험[대상은 연애 상대]이 중요시 된다. 내 여자친구가 나로 하여금 어떤 사용 경험을 느꼈는지에 따라 내가 그사람에게 더 사랑 받을지, 멀어질지 정해진다고 해야 할까? 너무 극단적인 비유이긴 하지만 적절한 비유가 아닐지 생각 된다.

UX를 차근차근 알아가던 중 2000년도에 Jesse James Garrett란 사람이 UX의 기본 요소를 잘 정리한 문서를 발견했다. 14년전 내용인데 공감이 많이 간다. 이미 외국에서는 10년이 훌적 넘은 시점부터 UX에 중요성이 대두 된 것 같다. 영어공부도 할 겸 번역을 좀해보자면... 아래와 같다.

비쥬얼 디자인에서 유저 니즈, 사이트 오브젝트로 갈 수록 개념, 추상이 중요하고, 그 반대로는 완벽성, 구체성이 강조된다. 좌우 회색영역을 보면 우선 왼쪽은 소프트웨어 인터페이스 측면, 우측은 HTML 언어 측면으로 보면된다.

Web as software Interface
Visual Design : 인터페이스 요소의 그래픽 처리
Interface Design : 기능의 상관관계의 사용자 상호작용을 촉진시키기 위한 디자인
Information Design : 이해를 촉진시키기 위한 정보 설명에 대한 디자인
Interaction Design : 어플리케이션의 개발은 사용자 작업 그리고 사이트 기능을 어떻게 사용자와 상호작용을 하는지 정의에 대에 용이하게 한다.
Functional Specifications :  사이트 기능에 대한 자세한 설명은 사용자의 요구를 충족하기 위해 반드시 포함 되어야 한다.
User Needs : 사이트 외부로부터 파생된 목적; 즉 사용자 리서치'민족, 기술, 사이코그래픽스 등'를 통해 정의 된 것 들
Site Objectives : 비즈니스, 혁신, 또는 사이트의 다른 내부 파생 목표
task-oriented : 작업 지향적

Web as hypertext system
Visual Design : 텍스트, 그래픽 페이지 요소, 탐색 요소 등의 시각적 처리
Navigation Design : IA 속에서 사용자의 행동을 촉진 시키기 위한 인터페이스 요소의 디자인
Information Design : 이해를 촉진시키기 위한 정보 설명에 대한 디자인

Information Architecture : 직관적인 콘텐츠 접근을 용이하게 하는 정보 공간에 대한 구조적 디자인
Content Requirements : 사용자 니즈를 충족시기기 위한 사이트에서 요구되는 콘텐츠 요소의 정의
User Needs : 사이트 외부로부터 파생된 목적; 즉 사용자 리서치'민족, 기술, 사이코그래픽스 등'를 통해 정의 된 것 들
Site Objectives : 비즈니스, 혁신, 또는 사이트의 다른 내부 파생 목표
information-oriented : 정보 지향적 

정리하자면 이와같은 UX 엘리먼터리를 잘 고려해서 소프트웨어나 웹페이지를 만들면 UX만족도가 높다는 뜻이다. PDF파일 The Elements of User Experience에서 다운 받으면 된다.

좀더 내 생각을 정리하자면 요즘 UX에 대해 혁신, 비즈니스 재정의 등등 거창한 얘기들로만 난무 한 것 같다. UX가 무엇이든 다 해결 해줄 수 있다는 그런 생각? 그런데 내가 생각하는 UX의 최고 지향점은 사용자 경험의 만족도를 높이는 것도 중요하지만, 존재하되 드러나지 않게 편안함을 갖고 익숙하게 사용하며 서비스와 사용자가 하나가 되는 그런 것이 진정한 UX가 아닐까 생각된다. 퇴근하고 집에 가는 길을 까먹지 않는 것처럼 말이다.