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트랜드코리아 2015에서 접한 내용 중 마케팅, 모바일 기획을 한다면
매우 중요한 컨셉이라 생각되어 정리를 해보는 중
요즘은 멀티채널도 아니고 크로스 채널도 아니고
옴니채널이 회사에 가장 중요한 고객 중심의
유통/마케팅/기획의 중심이 아닐까 생각한다.
옴니채널이 멀티채널과 다른 것은
고객 중심의 유기적 채널 운영에 있다.
멀티 채널은 온라인고 오프라인이 경쟁을하고 유기적이기 보다는
각 각 고객에게 뿌려지는 메시지, 가격, 혜택도 달라
고객이 한 회사에서 받는 메시지에 혼란을
얻었다는 한계점이 있다.
그 것을 극복하는 옴니채널!
옴니채널이 성공하기 위해서는
위 5가지가 지켜져야 한다는 내용이다.
온오프의 상품가격이 동일하고,
온라인 구매시 매장서 반품이 가능하고,
매장에 상품 재고가 없으면 집으로 배달 해주고,
주문상품의 배공과정은 언제든 확인 가능하고,
매장에서 구매하지 않아도 눈치않보고 구경/체험이
가능해야 한다.
회사 마케팅/기획 업무자들은 앞으로 서비스를 런칭할 때
O2O의 상생과 연결을 고민해야 할 것이다.
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